Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij WandSfeer.nl krijg je 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je bestelling is geleverd. Binnen deze termijn kun je je aankoop zonder opgave van redenen herroepen.

Samenvatting

  • Herroepingsrecht: 30 dagen na levering (EU-minimum is 14; wij bieden 30).
  • Retourkosten: voor eigen rekening, behalve bij beschadiging/defect of verkeerde levering.
  • Terugbetaling: binnen 14 dagen na melding van herroeping, maar we wachten tot ontvangst of bewijs van retourzending.
  • Volledige order geretourneerd? Dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending.

Zo meld je een retour aan

  1. Stuur een e-mail naar info@wandsfeer.nl met je ordernummer, product(en) en reden van retour.
  2. Je ontvangt retourinstructies en het retouradres (zie onder).
  3. Verpak het artikel stevig en voeg het ordernummer toe in of op het pakket.
  4. Bewaar het verzendbewijs met track & trace totdat je terugbetaling is afgehandeld.

Voorwaarden

  • Product is compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking. Je mag het product bekijken zoals in een winkel.
  • Montagemateriaal gebruikt of duidelijke gebruikssporen die verder gaan dan nodig voor beoordeling kunnen waardevermindering opleveren.
  • Beschadigd geleverd? Meld dit direct met foto’s binnen 48 uur na levering.

Uitzonderingen

  • Digitale cadeaubonnen en op maat gemaakte producten zijn normaal gesproken uitgesloten.
    Op dit moment leveren wij geen maatwerk; deze uitzondering is dus niet van toepassing.

Kosten en terugbetaling

  • Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij defect, transportschade of verkeerde levering door ons.
  • Bij volledige terugzending van de order vergoeden wij de standaard heenzending. Eventuele extra’s (bijv. avondlevering) worden niet vergoed.
  • We betalen terug via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop, tenzij anders overeengekomen.
  • We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Omruilen

Wil je een andere maat of uitvoering? Stuur je artikel retour volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling.

Transportschade of defect

Ontvang je een beschadigd of defect product, neem dan direct contact op via info@wandsfeer.nl met foto’s van de schade, de doos en het verzendlabel. We lossen dit snel op door vervanging of terugbetaling.

Verpakkingstips

  • Bescherm randen en hoeken (bubbelfolie/karton).
  • Leg panelen vlak en voorkom buigen.
  • Gebruik een stevige buitenverpakking en tape alle naden goed af.

Retouradres

WandSfeer.nl – Retouren
Van der Werffstraat 17B
3132 WH Vlaardingen, Nederland

Contact

Vragen over retouren of de status van je terugbetaling? Mail info@wandsfeer.nl. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Modelformulier voor herroeping

(Kopieer, vul in en mail naar info@wandsfeer.nl als je gebruik wil maken van je herroepingsrecht.) 

— Aan: WandSfeer.nl, Van der Werffstraat 17B, 3132 WH Vlaardingen, Nederland, info@wandsfeer.nl
— Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
  [omschrijving product(en)]
— Besteld op / Ontvangen op: [datum]
— Naam consument: [naam]
— Adres consument: [adres]
— Ordernummer: [nummer]
— IBAN (indien van toepassing): [optioneel]
— Datum: [datum]

Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen via Wandsfeer.nl. Wettelijke garantie is van toepassing: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.